Исполнение заказов

вт, 10/10/2017 - 15:10

Хотя каждая компания, которая продает свою продукцию клиентам напрямую с помощью почтовых отправлений, занимается исполнением заказов, этот термин чаще всего связывают именно с электронной коммерцией. После создания и запуска веб-сайта вам начинают поступать многочисленные заказы — и вам нужен способ быстро выполнить и отгрузить эти заказы. Предприниматели либо отдают процесс исполнения заказов и доставки на аутсорсинг, либо организуют его внутри компании.

Фулфилмент-компании полного цикла предлагают комплексные решения: отбирают продукцию на ваших складах, упаковывают ее, передают в транспортную компанию и отправляют вашим клиентам автоматизированный ответ об отправке посылки по электронной почте. Они могут также обрабатывать платежи с банковских карт, публиковать данные о текущем уровне запасов на вашем веб-сайте, перегруппировывать товары, обрабатывать звонки, отправлять уведомления об отгрузке и работать с возвратами. На рынке работают тысячи таких компаний, однако эксперты утверждают, что лучший способ найти компанию, которая будет отвечать вашим потребностям, — сарафанное радио. Поговорите со своими друзьями, которые разбираются в компьютерах, или с сотрудниками, которые занимаются вашим веб-сайтом, попросите у них совета.

Если работу с корзинами и платежами осуществляет компания, которая предоставляет вам услуги хостинга, или специальный отдел в вашей компании, вы можете использовать лишь некоторые услуги фулфилмент-компаний, например, комплектацию и упаковку, обработку возвратов и поддержку клиентов. Если вам приходится отгружать небольшое количество заказов, вы можете делать это самостоятельно.

Лучше всего сотрудничать с крупными транспортными компаниями — Federal Express, UPS или U.S. Postal Service, т. к. они считаются самыми надежными. С веб-сайтов этих компаний можно скачать специальное ПО для отслеживания заказов клиентов и мгновенной отгрузки посылок. Минус в том, что вам придется доставлять посылки в местное почтовое отделение самостоятельно или организовывать прием посылок той компанией, которую вы выбрали.

Стоит ли отдавать эти операции на аутсорсинг? Один из экспертов по дистрибуции и логистике в сфере электронной коммерции считает, что привлечение фулфилмент-компании имеет смысл в финансовом отношении, только если время для предпринимателя является более дефицитным ресурсом, чем деньги. Если у вас нет лишних денег, делайте это самостоятельно. Если же вы можете заработать больше, потратив свое время на решение других задач, рассмотрите возможность аутсорсинга.

Прежде чем обращаться в фулфилмент-компанию, убедитесь в том, что она сотрудничает с малым бизнесом (не все на это идут) и что ей можно доверять. Вне зависимости от того, какой вариант исполнения заказов вы выбрали, расходы на него не должны превышать 10 % от объема продаж плюс фактические расходы на перевозку.