Teljesítés

2018. 10. 16., k - 16:31

Bármelyik cég, amely postán keresztül közvetlenül értékesít árucikkeket ügyfelek részére kénytelen a teljesítéssel is foglalkozni. Ez a csapat legtöbbször az e-commerce-szel kerül kapcsolatba. Ha a cég weboldala már működik, és ömlenek be a megrendelések, ki kell dolgozni egy olyan rendszert, amely a megrendelések feldolgozásával és a szállítással foglalkozik. A vállalkozók ki is szervezhetik a teljesítési és a elosztási feladatokat vagy megoldhatják ezt házon belül is.

A teljes körű teljesítési szolgáltatást kínáló cégek a folyamatok egészét lefedő megoldást ajánlanak: Elviszik az Ön termékeit a raktár polcairól, becsomagolják, átadják a szállítóknak majd küldenek egy automatikus e-mail üzenetet vásárlóiknak, amelyben tájékoztatták őket, hogy csomagjuk szállítás alatt áll. Hitelkártya-leolvasással is foglalkozhatnak, küldhetnek kimutatást a jelenlegi raktárkészletről weboldalára, utánrendeléseket adhatnak le, telefonos ügyfélszolgálati szolgáltatást ajánlhatnak fel, küldhetnek értesítést a szállításról és kezelhetik a visszaküldéseket. Több ezer ilyen feladatokat ellátó cég közül választhat, de a szakemberek véleménye szerint, a legjobb, ha szóbeli ajánlás útján találja meg az Ön igényeinek leginkább megfelelő céget. Kérdezze csak meg a számítógéphez jól értő barátait vagy beszélgessen el azokkal a munkatársakkal, akik weboldalát kezelik, és kérje meg őket, hogy ajánljanak valakit.

Amennyiben az Ön cégének anyavállalata kezeli a kosárral és a hitelkártyával kapcsolatos funkciókat, vagy ezt a feladatot házon belül oldották meg, igénybe veheti a teljesítési cég egyes szolgáltatásait is például az átvétel és csomagolást, a visszaküldött árucikkek feldolgozását, valamint az ügyfélszolgálati támogatást. Ha Ön csak kevés megrendelést teljesít, valószínűleg a szállítást és a kézbesítést is saját maga kívánja megoldani.

Mivel őket tartják a legmegbízhatóbbnak, ehhez a legnagyobb csomagküldő cégek szolgáltatásait kívánja majd igénybe venni: a Federal Expressét, az UPS-ét vagy a U.S. Postal Service-ét. Ezek a szállító cégek a weboldalaikon letölthető szoftvereket kínálnak, melynek segítségével lehetősége van az ügyfelek megrendeléseinek nyomon követésére, valamint a szállítás azonnali indítására. Ennek a megoldásnak a hátránya, azonban, az, hogy vagy el kell mennie a helyi postahivatalba a csomagok feladásához vagy átvételi időpontokat kell egyeztetnie azzal a csomagszállító céggel, melynek szolgáltatását igénybe kívánja venni.

Érdemes tehát ezt a feladatot külső partnerre bízni? Az egyik e-commerce terjesztéssel és logisztikával foglalkozó szakember azt tanácsolja, hogy a teljesítéssel foglalkozó cég megbízása a feladat teljesítésével csak abban az esetben kedvező pénzügyi szempontból, ha a vállalkozónak sok pénze van, és nagyon kevés ideje. Ha nincs felesleges pénze akkor Önnek kell ezt a feladatot megoldania. De ha más ügyek intézésével több pénzt kereshet, ki kell szerveznie a feladatot.

De mielőtt teljesítéssel foglalkozó céget választana, győződjön meg arról, hogy a cég kis méretű cégeknek is dolgozik-e (sokuk nem), és hogy megbízhatóak-e. Mindegy, hogy milyen teljesítési eljárást határoz meg, nem szabad, hogy az többe kerüljön, mint az értékesítések 10 %-a plusz a tényleges szállítási költség.