Prestación de servicios logísticos

Mar, 10/10/2017 - 15:08

Aunque todas las empresas que se dedican a la venta de productos por correo directamente a clientes deben ocuparse de la prestación de servicios logísticos, este término va frecuentemente asociado al comercio por internet. Una vez que su página web está lista y funcionando –y que usted recibe miles de pedidos—debe buscar un modo para completar los pedidos y despacharlosdiligentemente. Los empresarios pueden o subcontratar el proceso que consiste en completar y distribuir los pedidos o encargarse de esto ellos mismos. 

Las empresas que prestan todos los servicios para completar un pedido ofrecen soluciones integrales: toman sus productos de los estantes de los almacenes, los embalan, se les entregan a los transportistas y después les envían una respuesta automatizada por email a sus clientes y les informan de que sus paquetes se encuentran en tránsito. También pueden procesar su tarjeta de crédito, proporcionarle a su página web los niveles de las existencias, reordenar los productos, prestar servicios de atención al cliente, enviar avisos de expedición y gestionar devoluciones. Literalmente son miles las estas empresas entre las que elegir, pero los expertos dicen que la mejor manera de encontrar a la que se adapte a sus necesidades es mediante el boca a boca. Pregúnteles a sus amigos que sean expertos en ordenadores o hable con los empleados que le gestionen su página web y pídales referencias. 

Si cuenta usted con una empresa de alojamiento web (hosting) para funciones de carrito de la compra y de tarjetas de crédito o si lo está realizando esto a nivel interno, puede usar simplemente algunas de las opciones de las empresas que prestan servicios logísticos –como por ejemplo la recogida y el embalado, el trámite de las devoluciones y el servicio de atención al cliente. Si usted envía un número pequeño de pedidos, tal vez prefiera completar los pedidos usted mismo. 

Para ello, tal vez usted quiera servirse de las mayores empresas de entrega de paquetes --Federal Express, UPS o el servicio postal de los EEUU, considerados como los más fiables. Todos estos transportistas ofrecen un software que se puede descargar de sus páginas web y que le permitirán seguir sus pedidos y también empezar a hacer un envío al instante. Sin embargo, la desventaja es que o tendrá usted que ir a su oficina de correos local para enviar los paquetes o programar las recogidas con cualquier empresa de mensajería que elija. 

Entonces, ¿es mejor subcontratar? Los expertos en logística y distribución de comercio electrónico aconsejan que subcontratar a una empresa para que preste servicios logísticos solo tiene sentido desde el punto de vista financiero si se tiene más dinero que tiempo. Si no le sobra el dinero, entonces debería encargarse usted de ello. Pero si puede usted ganar dinero empleando su tiempo de otros modos, entonces debería pensar en subcontratar sus servicios. 

Sin embargo, antes de elegir una empresa que preste servicios de logística, asegúrese de que aceptan los negocios de pequeñas empresas (algunas no lo hacen) y de que es digna de confianza. Independientemente del tipo de operación logística que usted establezca, no debería costarle más del 10% de las ventas, más los gastos de envío.