Διεκπεραίωση

Τρί, 10/10/2017 - 15:12

Tη στιγμή που κάθε εταιρεία η οποία πουλάει προϊόντα απευθείας σε καταναλωτές μέσω ταχυδρομείου έχει να κάνει με διαδικασίες διεκπεραίωσης, αυτός ο όρος σχετίζεται συχνά με το ηλεκτρονικό εμπόριο. Μόλις ενεργοποιηθεί ο ιστότοπός σας –και ήδη αρχίζει να καταφθάνει όγκος παραγγελιών— χρειάζεστε έναν τρόπο για να διεκπεραιώσετε και να αποστείλετε άμεσα τις παραγγελίες. Οι επιχειρηματίες μπορούν είτε να αναθέσουν εξωτερικά (outsource) τη διαδικασία διεκπεραίωσης και διανομής, είτε να τη φέρουν σε πέρας εσωτερικά. 

Οι εταιρείες που προσφέρουν πλήρεις υπηρεσίες διεκπεραίωσης διαθέτουν μέχρι και ολοκληρωμένες λύσεις (end-to-end): Συλλέγουν τα προϊόντα σας από τα ράφια της αποθήκης,  τα συσκευάζουν, τα παραδίδουν στους αποστολείς και αποστέλλουν μια αυτοματοποιημένη απάντηση στους πελάτες σας ενημερώνοντάς τους ότι τα δέματά τους βρίσκονται υπό μεταφορά. Επίσης, μπορούν να αναλάβουν τις συναλλαγές σας με πιστωτική κάρτα, να ενημερώσουν τα τρέχοντα επίπεδα της αποθήκης στον ιστότοπό σας, να επαναταξινομήσουν τα προϊόντα, να προσφέρουν υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου, να αποστείλουν ενημέρωση αποστολής και να διαχειριστούν τις επιστροφές. Υπάρχουν κυριολεκτικά χιλιάδες παρόμοιες εταιρείες μεταξύ των οποίων μπορεί να επιλέξει κανείς, ωστόσο οι ειδικοί συμβουλεύουν πως ο καλύτερος τρόπος για να βρείτε αυτή που ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες σας είναι από στόμα σε στόμα. Ρωτήστε φίλους που ασχολούνται με υπολογιστές ή μιλήστε με τους διαχειριστές του ιστότοπού σας και ζητήστε τους συστάσεις. 

Είτε χρησιμοποιείτε την εταιρεία hosting για το καλάθι αγορών και τις συναλλαγές με πιστωτική κάρτα είτε το διαχειρίζεστε εσωτερικά, μπορείτε να κάνετε χρήση ορισμένων υπηρεσιών των εταιρειών διεκπεραίωσης –όπως pick-and-pack, επεξεργασία επιστροφών και υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών. Αν αποστέλλετε μικρό όγκο παραγγελιών, τότε μπορείτε να διεκπεραιώσετε τις παραγγελίες μόνοι σας. 

Για να το πετύχετε, απευθυνθείτε σε μεγάλες εταιρείες παράδοσης δεμάτων -- Federal Express, UPS ή το Αμερικανικό Ταχυδρομείο— μιας και θεωρούνται οι πλέον αξιόπιστες. Όλοι αυτοί οι πάροχοι προσφέρουν στους ιστότοπούς τους λογισμικό διαθέσιμο προς κατέβασμα το οποίο σας επιτρέπει να παρακολουθήσετε τις παραγγελίες πελατών και να ξεκινήσετε άμεσα τις αποστολές. Ωστόσο, το μειονέκτημα είναι πως θα χρειαστεί είτε να απευθυνθείτε στο κοντινό ταχυδρομείο για την αποστολή των δεμάτων, είτε να προγραμματίσετε την παραλαβή με οποιαδήποτε εταιρεία παράδοσης της επιλογής σας. 

Πρέπει, λοιπόν, να αναθέσετε σε τρίτους; Ένας ειδικός logistics και διανομής μέσω ηλεκτρονικού εμπορίου εξηγεί ότι η εξωτερική ανάθεση σε εταιρεία διεκπεραίωσης έχει νόημα από οικονομικής άποψης μόνο όταν ο επιχειρηματίας δεν έχει χρόνο αλλά διαθέτει χρήματα. Αν δεν σας περισσεύει ρευστό, μπορείτε να το αναλάβετε οι ίδιοι. Αν, όμως, μπορείτε να κερδίσετε περισσότερα χρήματα αξιοποιώντας τον χρόνο σας σε άλλα πράγματα, τότε αξίζει να προχωρήσετε σε ανάθεση σε τρίτους. 

Προτού επιλέξετε εταιρεία διεκπεραίωσης, όμως, βεβαιωθείτε ότι επιθυμεί να αναλάβει τη δουλειά μιας μικρής εταιρείας (πολλές δεν τη θέλουν) και ότι είναι αξιόπιστη. Επίσης, ανεξάρτητα από το είδος διεκπεραίωσης που οργανώνετε, το κόστος δεν θα πρέπει να υπερβαίνει το 10 τοις εκατό των πωλήσεων συν τα έξοδα αποστολής.)